Service en betalingsvoorwaarden

1. Betalingsopties: De Zekerheid+ dienst wordt maandelijks gefactureerd via SEPA-incasso. Door een iDeal-betaling uit te voeren, machtigt u ons om de Zekerheid+ dienst maandelijks via SEPA-incasso te factureren. We zullen later contact met u opnemen om eventuele verdere administratieve stappen af te handelen, zoals het ondertekenen van 'Doorlopende machtiging SEPA', zodat we kunnen beginnen met het verlenen van onze diensten.
   
   Indien de klant geen SEPA-incassomachtiging kan of wil geven, dient het bedrag handmatig overgemaakt te worden naar het volgende rekeningnummer:
   
   Ten name van: Modern Solutions & Assistance
   IBAN: NL41 KNAB 0620 6291 26
   
   of
   
   SEPA-incasso:
   Incassant ID: NL08ZZZ502057730000
   Stichting Mollie Payments names Modern Solutions & Assistance (of "Modern Solutions Assistance via Mollie")
   Virtual IBAN: NL06 DEUT 7023 5186 63
2. Autorisatie en beëindiging: Indien de SEPA-incasso-autorisatie niet lukt of wordt ingetrokken, behouden wij het recht om onze diensten per direct te beëindigen.
3. Opzegtermijn: Er geldt voor Zekerheid+ dienst een opzegtermijn van 1 maand. Klanten kunnen telefonisch of per e-mail opzeggen via info@consumecollectief.nl of telefonisch op 085-0608733. Opzegging kan zowel door de klant als door Consume Collectief plaatsvinden, zonder opgave van reden, mits minstens 1 maand van tevoren per e-mail of telefonisch wordt gemeld. Tijdens deze maand moeten de diensten vanuit onze kant en de betaling vanuit de kant van de klant worden voldaan.
4. Voorwaarden voor dienstverlening: Om gebruik te kunnen maken van onze diensten, moet de klant aantoonbaar zijn overgezet naar een nieuwe energieleverancier door een energiecowboy/callcenter met valse voorwendselen. Daarnaast moet de klant Consume Collectief machtigen voor het opvragen en wijzigen van energiegegevens.
5. Voorwaarden voor Zekerheid+ dienst: Voor een hoge slagingskans moet de klant binnen 1 week na het telefoongesprek en het overstappen alle benodigde informatie verstrekken, inclusief overstapmails, informatie over de nieuwe energieleverancier, datum van het gesprek en het telefoonnummer waarmee de klant is gebeld, en een samenvatting van wat er is besproken. Als de klant buiten de bedenktijd valt, kan dit de slagingskans verminderen.
6. Fair Use Policy voor Zekerheid+ dienst: De Zekerheid+ dienst is onderhevig aan een Fair Use Policy. Deze policy houdt in dat de dienst maximaal 6 keer per jaar kan worden gebruikt. Deze service is persoonlijk en niet overdraagbaar. Alleen de persoon op wiens naam het lidmaatschap staat, heeft recht op de voordelen van de dienst. Klanten kunnen dan de no cure, no pay spoeddienst gebruiken voor verdere ondersteuning.
7. Voorwaarden voor eenmalige no cure, no pay spoeddienst: Om gebruik te maken van de no cure, no pay spoeddienst voor het terugvorderen of kwijtschelden van bestaande opzegboetes, moet de klant alle relevante informatie verstrekken, inclusief de naam van de huidige leverancier, het totaalbedrag van de boete en betaalgegevens. Daarnaast moet een borgbedrag worden betaald dat gelijk is aan 10% van de boete. Als de boete niet kan worden kwijtgescholden of teruggevorderd, wordt dit borgbedrag terugbetaald. Consume Collectief rekent 20% van de boete als juridische kosten, tenzij anders is overeengekomen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit bedrag tijdig te betalen om extra administratiekosten te voorkomen.
8. Hulp bij overstappen: Consume Collectief kan klanten helpen bij het overstappen naar een andere energieleverancier.
9. Beëindiging van gratis lidmaatschap (Basis / Samen sterk): Het gratis lidmaatschap (Basis / Samen sterk) kan worden beëindigd door een e-mail te sturen naar info@consumecollectief.nl of door telefonisch contact op te nemen via 085-0608733.
10. Gebruik van Meldpunt EnergyCowboy: Klanten met een No cure, no pay of Zekerheid+ lidmaatschap kunnen gebruikmaken van het Meldpunt EnergyCowboy. Indien mogelijk en noodzakelijk zullen wij passende maatregelen nemen tegen het betreffende callcenter/energiecowboy, gebaseerd op de verstrekte informatie.